Besoin d’aide dans ses démarches administratives ? Afin de renforcer la présence des services publics de proximité, des espaces France services ont ouvert sur le territoire français. Ces guichets regroupent sur leurs sites plusieurs administrations pour simplifier le quotidien des usagers. Quelles sont les démarches réalisables dans ces guichets ? Comment trouver une maison France services près de chez soi ?

Le réseau des structures labellisées « France services » se compose de plus 2 600 guichets uniques de proximité sur l’ensemble du territoire, dont l’objectif est de proposer une offre élargie de services au public, au plus près des territoires, en particulier dans les zones rurales et les quartiers prioritaires de la politique de la ville (1).

Les agents France services accueillent les usagers et les accompagnent gratuitement dans leurs démarches administratives du quotidien en lien avec la santé, la famille, la retraite, le droit, le logement, les impôts, la recherche d’emploi et les besoins d’accompagnement au numérique

Dans chaque France services, il est possible de solliciter 9 services de l’Etat ou de partenaires de l’État suivants :

• la Direction générale des finances publiques ;
• le ministère de l’Intérieur ;
• le ministère de la Justice ;
• la Poste ;
• France Travail (ex-Pôle emploi) ;
• la Caisse nationale des allocations familiales (Caf) ;
• l'Assurance Maladie (CPAM) ;
• l'Assurance retraite ;
• la Mutualité sociale agricole (MSA).

Les collectivités peuvent par ailleurs mettre en place des offres de services complémentaires. En effet, de nouveaux partenariats sont prévus à l’avenir par l’État pour enrichir en continu l’offre de services.

Les agents France services sont formés pour apporter des réponses adaptées à chaque situation individuelle. Ils délivrent une offre diversifiée de prestations dans le champ des services dessus :

• une information de premier niveau (réponses aux questions, accompagnement des démarches administratives du quotidien comme la déclaration de revenus, la gestion du prélèvement à la source, le renouvellement des papiers d’identité, du permis de conduire et de la carte grise...) ;
• un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...) ;
• une aide aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne...) ;
• des conseils pour résoudre des cas complexes.

Voici quelques exemples démarches pour lesquelles un accompagnement peut être proposé dans les structure France services :

• se faire rembourser de soins ;
• faire une déclaration de grossesse ;
• déclarer aux impôts ses revenus ;
• établir son permis de conduire ou sa carte d'identité ;
• demander une aide (allocation logement, RSA) ;
• chercher un emploi ;
• préparer sa retraite ;
• faire face à un litige ou un conflit.

En pratique, pour trouver le guichet France services la plus proche de chez soi, il convient de consulter la carte présente sur le site de France services. Il est aussi possible de réaliser une recherche en renseignant le nom de sa commune ou son code postal.

Découvrir : 

• le site de France services ;
• l’article « Les bons réflexes pour réaliser ses démarches sans erreur » et consulter le site Service-Public.

(1) France services est piloté le ministère de la Transformation et de la Fonction publiques et par l'Agence nationale de la cohésion des territoires.