Le Dr. Pierre Gadenne, témoigne de l'intérêt du service sophia pour lui et pour ses patients adhérents :

Question : En tant que médecin généraliste, quelles sont les principales difficultés que vous rencontrez dans la prise en charge des patients chroniques ?

Docteur Pierre Gadenne : C'est certainement d'apporter au cours de la consultation, tout ce que je voudrais apporter. Donc les patients chroniques sont par définition des gens qu'on voit souvent, mais c'est souvent aussi des patients qui sont polypathologiques complexes. Et ces polypathologies font qu'au cours d'une consultation qui est souvent cadrée pour un quart d'heure, on ne peut pas à cause du nombre de patients consacrer beaucoup plus de temps, il y a souvent des domaines qui passent un petit peu à l'as au cours de la consultation. Alors pas tellement les domaines thérapeutiques, puisque ça on arrive à peu près à cibler correctement, mais c'est souvent les domaines d'accompagnement. Un patient diabétique à qui vous devez expliquer un régime, si vous voulez aussi qu'il ait une activité sportive correcte, tout ça c'est des domaines pour lesquels on a besoin véritablement d'avoir de l'aide.

Question : le service sophia est-il complémentaire à votre rôle de médecin traitant ?

Docteur Pierre Gadenne : Ce service permet de relayer un certain nombre de messages que je peux délivrer à mes patients au cours de la consultation ; c'est aussi un service qui permet d'aborder des choses qui n'ont pas été abordées au cours de la consultation, en particulier concernant certains examens complémentaires que j'aurais pu omettre de prescrire. J'apprécie particulièrement le rôle des infirmiers-conseillers qui sont au téléphone et qui permettent justement de relayer tous ces messages, s'assurer de la compréhension, essayer aussi de voir si la diététique en particulier pour les diabétiques est bien comprise, si les règles d'observance pour les asthmatiques sont aussi bien observées ; c'est vraiment un service très complémentaire dans la mesure où on se rend compte que sur nos patients chroniques qui nous prennent énormément de temps en consultation on n'a pas forcément le temps d'aborder tous ces sujets. Régulièrement avec mes patients d'ailleurs, je regarde s'il n'y a pas des thèmes d'accompagnement à pouvoir leur proposer de façon à renforcer certaines règles en particulier sur la diététique et le sport.

Question : pour quel profil de patients le service sophia vous paraît-il particulièrement pertinent ? Qu'en retirent ces patients ?

Docteur Pierre Gadenne : Le service sophia est particulièrement pertinent pour les patients indisciplinés, ceux pour lesquels l'observance est quelque chose de difficile ; parce qu'on sait que ce service sophia grâce aux infirmiers-conseillers en santé va être là en rappel des messages qu'on donne en consultation. Et régulièrement les patients peuvent venir nous voir après ça en consultation avec une enveloppe dans laquelle il y a une synthèse de ce que le service sophia a réalisé pour eux et c'est l'occasion pour nous d'en reparler justement, et se dire bah justement là vous n'avez pas été très vigilant sur telle ou telle chose, on va essayer d'améliorer, vous n'avez pas fait votre fond d'œil, par exemple, etc. Un patient qui suit les recommandations du service sophia améliore sa santé, réduit les complications liées à sa maladie ainsi que le nombre d'hospitalisations.