Comment faire une réclamation ?

07 mai 2018

Vous êtes mécontent ou insatisfait du fonctionnement de votre caisse d'assurance maladie ou du traitement de votre demande ?

Quel que soit l'objet de votre réclamation (horaires d'ouverture, qualité de l'accueil, délai de traitement ou gestion de votre dossier), prenez tout d'abord contact avec votre caisse d'assurance maladie :

  • par mail depuis votre compte ameli ;
  • ou par courrier ;
  • ou par téléphone, en composant le 36 46 (service 0,06 €/mn + prix de l'appel). Pour faciliter les réponses à vos questions, pensez à vous munir de votre carte Vitale avant d'appeler ;
  • ou en vous déplaçant dans les locaux de la caisse.

Dans la plupart des cas, cela permettra de résoudre le problème.

Si votre réclamation n'aboutit pas, vous pourrez ensuite saisir le conciliateur de votre caisse d'assurance maladie.