Le service sophia accompagne le patient en relais des recommandations des professionnels de santé qui l'entourent, pour l'aider à mieux comprendre sa maladie et à agir pour sa santé. Le patient est sensibilisé au rôle que vous jouez dans le suivi de sa maladie et est plus réceptif à vos conseils.

Depuis son lancement en 2008, la CNAM a régulièrement confié à des prestataires indépendants l'évaluation du service sophia : évaluations médicales et économiques, enquêtes de satisfaction et retours d'expérience auprès des médecins généralistes et des adhérents. Leur but : estimer l'impact du service sophia sur le plan clinique, économique ou en termes de retours d'expériences. Les enseignements tirés de ces études ont permis d'améliorer et de faire évoluer le service. Retrouvez ci-dessous une note de synthèse reprenant les principaux résultats des dernières évaluations du service sophia réalisées en 2018.

Depuis la création de sophia, la possibilité de réduire chez les adhérents diabétiques le nombre de facteurs de risque par la modification de leur mode de vie (alimentation, lutte contre la sédentarité et le tabagisme…) est la raison d’être du dispositif. Au vu des risques que les maladies cardiovasculaires font peser sur la population, l’offre d’accompagnement par sophia s’élargit à ces maladies. 

Le suivi des patients diabétiques est maintenu mais le diabète est désormais positionné au sein des parcours de soins prioritaires pour les maladies chroniques avec un risque cardiovasculaire élevé : insuffisance cardiaque (IC), maladie rénale chronique (MRC), syndrome coronarien chronique (SCC) et bronchopneumopathie chronique obstructive (BPCO).

Le service sophia offre un accompagnement personnalisé aux patients pour leur permettre de mieux connaître leur maladie et ses complications et d'adapter leurs habitudes de vie.

Concrètement, le service sophia propose aux patients adhérents : 

Le soutien d'un infirmier-conseiller en santé (ICS)

Expérimenté et recruté par l'Assurance Maladie, l'infirmier-conseiller en santé (ICS) est spécialement formé à l'accompagnement des malades chroniques. Il est à l'écoute des patients pour leur apporter un soutien et des conseils adaptés à leur état de santé et à leurs besoins. Il les encourage à mettre en pratique les recommandations de leur entourage médical.

En pratique, les adhérents sont contactés par téléphone en fonction de leur état de santé. Ils peuvent aussi appeler directement les infirmiers-conseillers en santé en cas de besoin.

Des publications régulières

Le journal sophia & vous est envoyé trimestriellement aux adhérents. Il les informe sur leur maladie, les risques de complications et les recommandations médicales pour prévenir ces derniers. Il est également conçu pour les inciter à dialoguer davantage avec vous.

Le service sophia est un service proposé à titre gratuit sans engagement et sans incidence sur le niveau de remboursement des soins.

L'Assurance Maladie invite par courrier les personnes concernées à en bénéficier.

Pour en savoir plus sur les conditions à remplir pour être éligible au service sophia, consultez la rubrique Présentation du service sophia (espace assuré).