[Mis à jour 05/12/2024] En Côte-d’Or, il est possible de faire ses démarches avec l’Assurance Maladie tout en restant chez soi. Comment ? En utilisant les services en ligne ou en prenant un rendez-vous téléphonique. Explications.

Une question sur les droits ou prestations de l’Assurance Maladie ? Le forum ameli, c’est un forum d’entraide et d’échanges entre assurés sur le site ameli.

• Il suffit de poser ses questions 24 h/24.
• D’autres assurés répondent.
• Les réponses sont certifiées par des experts.

Accéder au forum ameli

Une démarche à faire avec la CPAM ? Une question personnelle sur un dossier ou sur un paiement ? Il suffit de se connecter au compte ameli, l'espace personnel sécurisé disponible :

• sur le site ameli.fr,
• ou sur l’application compte ameli.

Le top 5 des services

Le compte ameli permet de réaliser plus de 40 démarches très simplement, à tout moment. Les 5 services plébiscités sont :

• le suivi des remboursements et la possibilité de télécharger ses relevés sur 24 mois,
• la consultation des délais de traitement de la CPAM,
• le téléchargement d’attestations,
• la mise à jour des coordonnées (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone…),
• la commande d’une nouvelle carte Vitale en cas de perte.

Découvrir tous les services du compte ameli

Que faire si on a oublié le mot de passe de son compte ameli

Une incompréhension sur un dossier ? Besoin d'une aide personnalisée ? Une impossibilité de faire la démarche en ligne ?

Les conseillers de la CPAM de Côte-d’Or sont disponibles par téléphone :

• le jour et l’heure choisis par l’assuré : en prenant rendez-vous pour se faire appeler ;
• ou en contactant l’accueil téléphonique au 3646 (service gratuit + prix de l’appel).

Il est également possible de prendre rendez-vous dans une agence CPAM.

Pour prendre rendez-vous : rendezvous.ameli-cpam21.fr

Laurent, 41 ans, Dijon : « Comment envoyer mes documents à la CPAM de Côte-d’Or ? »

Notre conseil : La plupart des démarches peuvent se faire en ligne dans votre compte ameli. Si vous avez besoin d’envoyer des documents à la CPAM de Côte-d’Or, vous pouvez le faire soit en ligne grâce au service Dépôt doc (valable pour certains documents), soit par voie postale à l’adresse suivante : CPAM de la Côte-d’Or - CS 34548 - 21045 Dijon cedex.

Paul, 24 ans, Beaune : « Puis-je contacter un conseiller par e-mail ? »

Notre conseil : Oui, pour envoyer un e-mail à l’Assurance Maladie, il faut d’abord discuter avec « ameliBot », le conseiller virtuel de votre compte ameli. S’il ne peut pas vous aider, il vous proposera automatiquement d’écrire un e-mail qui sera pris en charge par un conseiller. Vous pouvez aussi lui dire « contacter un conseiller par e-mail ».

Annie, 66 ans, Semur-en-Auxois : « Qui peut m’aider à faire mes démarches sur internet ? »

Notre conseil : Vous pouvez trouver de l’aide dans un guichet France services proche de chez vous. Des agents sont disponibles et vous accompagnent gratuitement dans l’utilisation des outils informatiques et numériques. Vous pouvez aussi nous appeler par téléphone au 3646 (service gratuit + prix appel).