« Nous étions toutes présentes lors du lancement de sophia, dont certaines dès le premier jour. Au départ, ce programme était inédit en France et tout était à construire. Petit à petit, nous avons été formées à passer des appels, poser des questions ciblées et établir un suivi depuis un logiciel informatique. »

« Au commencement, les entretiens téléphoniques étaient plutôt « informels », même s’il fallait créer du lien, nous étions davantage dans une attitude empathique avec un sens de l’accueil. Nous n’avions pas le même relationnel que maintenant.
La notion véritable d’accompagnement est arrivée plus tard, et elle s’est développée et affinée avec l’initiation à l’entretien motivationnel. Grâce aux formations approfondies, l’aspect motivationnel est venu au coeur de l’accompagnement en santé. Petit à petit, nous avons été au plus près des besoins des adhérents afin de réaliser un accompagnement personnalisé. Et cela grâce aussi à l’arrivée de nouveaux outils informatiques permettant de réaliser des appels à intervalles plus rapprochés.
Ce qui est également intéressant, c’est l’ouverture et la diversification du service, qui, au fil des ans va permettre le suivi d’autres pathologies chroniques : l’asthme, et plus récemment l’accompagnement des adhérents diabétiques qui sont aussi insuffisants cardiaques. Une expérimentation a été lancée dans quelques départements et se généralise. »

« Évidemment, le fait que le service se soit généralisé et étendu à tout le territoire national est un point incontestable. Cela signifie que notre activité compte et qu’elle a du sens. Aujourd’hui, près d’un million de personnes sont adhérentes, et les inscriptions continuent ! Nous pouvons véritablement dire que nous sommes inscrits dans un programme d’accompagnement en santé et de prévention : nous agissons afin de rendre les patients acteurs de leur santé et participons au changement de leurs habitudes de vie, entraînant des conséquences positives (moins de risques de complications, moins d’hospitalisations…). Nous avons su prouver notre légitimité et nous positionner en partenaire des médecins traitants qui peuvent proposer le service à leurs patients. De notre côté, nous avons gagné en compétences et sommes plus efficaces. Les nouvelles recrues dans les centres sophia sont plus rapidement formées. Il y a eu du chemin parcouru !
Dans un monde idéal, il faudrait que les adhérents aient suffisamment d’informations et soient armés pour ne plus avoir besoin de nous. Par ailleurs, ce que l’on retient de toutes ces années, ce sont de belles rencontres par téléphone et parfois des échanges forts. »

« Les adhérents sont plus réceptifs à nos messages qu’avant, les rendant davantage acteurs dans la gestion de leur maladie. Lors d’appels d’accompagnement, les thématiques les plus demandées sont principalement l’équilibre du diabète, l’arrêt du tabac, l’activité physique, l’observance et les soins de podologie. En revanche, nous remarquons par exemple que les thématiques du fond d’oeil ou de l’hémoglobine glyquée sont beaucoup moins choisies. Cela s’explique probablement par les journaux Sophia & vous qui délivrent suffisamment d’informations notamment des rappels quant aux examens recommandés par la HAS, permettant ainsi aux adhérents d’être autonomes.
C’est vraiment agréable de voir que certains, à l’occasion de bilan lors d’appels valorisent notre travail et évoquent sophia comme une ressource très efficace. Lorsqu’une personne a réussi à équilibrer son diabète grâce à nos échanges et vit mieux avec, alors c’est la plus belle des récompenses pour nous ! Ce que nous aimons dans notre métier c’est qu’il soit d’utilité publique, et qu’il s’adapte aux évolutions de l’accompagnement et de la prévention en santé. »

« J’ai adhéré à sophia dès que mon diabète a été diagnostiqué, et je ne le regrette
pas ! Très rapidement, j’ai pu recevoir de l’information sur cette maladie - qui m’était au départ inconnue - grâce à l’envoi de plusieurs brochures explicatives. J’ai pu également être renseigné sur les différents traitements et examens de suivi.
Je trouve que ce service est une véritable plus-value dans l’apprentissage de la maladie. Tout d’abord, avec le suivi téléphonique où les infirmier(ère)s-conseiller(ère)s appellent régulièrement pour faire le point sur l’état de santé (la glycémie par exemple) et les résultats des derniers examens réalisés. Ils sont aussi présents pour me rappeler les prochains examens recommandés (rendez-vous chez l’ophtalmologue, le podologue…). De même, ces appels téléphoniques permettent d’approfondir certains sujets : il m’arrive parfois, lors d’un rendez-vous chez mon médecin traitant, d’oublier de lui poser une question. Alors, le service sophia peut intervenir en complément de cette consultation, ce qui me rassure. Grâce à cela, je me sens suivi de près.
Parallèlement, les journaux sont une source importante d’information, et j’apprécie beaucoup les témoignages qui sont mis en avant. »

« Oui, car j’ai développé des connaissances sur le diabète. Au début, j’avais des
« idées reçues » et je ne comprenais pas pourquoi j’avais du diabète alors que je n’avais jamais fait d’excès (une alimentation saine, la pratique du cyclisme en compétition, pas de consommation de tabac…). Je me suis posé plein de questions et sophia a su y répondre. Désormais, je me sens plus confiant dans la gestion de ma maladie au quotidien, notamment grâce aux témoignages des autres adhérents : je m’aperçois que je ne suis pas seul face à certaines situations, que d’autres vivent la même chose et cela est réconfortant. Par ailleurs, j’ai maintenu une façon « saine » de vivre. Je ne pratique plus le sport en compétition, mais j’encadre encore des sorties à vélo avec des enfants de mon village, et je jardine beaucoup aussi… Bien sûr, je suis assidu sur la réalisation de mes examens de santé. En fait, sophia nous accompagne et nous donne les clés pour réussir à gérer notre maladie chaque jour. »

« Lorsqu’on est atteint de diabète, on est curieux de savoir ce qui se passe pour ceux qui sont dans le même cas que nous. Il est important de se renseigner et de bien connaître sa maladie : cela passe aussi par les expériences des autres. J’apprécie beaucoup les témoignages publiés dans le journal car ils sont enrichissants, et proviennent de personnes aux profils différents. Chacun vit son expérience, mais je trouve intéressant de retrouver des similarités parmi chaque histoire. C’est pour ces raisons que j’ai eu l’envie de partager mon vécu personnel, mais aussi quelque part pour rendre « la pareille » au service sophia, leur exprimer ma gratitude. Quand on prend soin de nous, on a envie de dire : merci !
Pour conclure, je dirais que sophia est un service complet entre l’accompagnement téléphonique, et l’envoi des brochures et journaux. »