sophia, le service d'accompagnement de l'Assurance Maladie

21 juillet 2017
sophia est le service d'accompagnement des malades chroniques de l'Assurance Maladie pour l'asthme et le diabète. Il aide les personnes concernées à mieux connaître leur maladie et à adapter leurs habitudes afin d’améliorer leur qualité de vie et de réduire les risques de complications.

Qu’est-ce que le service sophia ?

Sa mission est d’aider les personnes concernées à mieux connaître leur maladie et à adapter leurs habitudes afin d’améliorer leur qualité de vie et de réduire les risques de complications.

En relais des recommandations du médecin traitant, le service sophia propose un soutien, des informations et des conseils personnalisés, adaptés à la situation et aux besoins de chacun. Vous partagez aussi le vécu d'autres patients et de professionnels de santé.

Le service sophia compte déjà plus de 760 000 adhérents.

Il est proposé dans toute la France aux personnes ayant un diabète, et s’étend progressivement sur le territoire aux personnes ayant de l’asthme.

Un service gratuit

L’inscription au service sophia est gratuite et sans engagement. Chaque adhérent est libre de quitter le service à tout moment.

Comment s'inscrire au service sophia ?

L'accompagnement sophia en pratique

Vous recevez par courrier ou par e-mail des informations et des conseils pratiques validés par des experts. Pas à pas, vous apprenez à mieux connaître votre maladie et à mieux la gérer.

Une équipe d'infirmiers-conseillers en santé est à votre écoute au 0 809 400 040 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h. Ils abordent les sujets qui vous préoccupent et vous aident à mettre en pratique les recommandations de votre médecin.

Pour répondre au mieux à vos attentes, des équipes dédiées aux personnes diabétiques sont à votre écoute au 0 809 109 974 (service gratuit + prix appel) si vous résidez à la Réunion, et au 0 809 100 097 (service gratuit + prix appel) si vous résidez en Guadeloupe, Martinique ou Guyane.

© Assurance Maladie

L'espace sophia

Vous bénéficiez également d'un espace personnel et sécurisé qui propose des actions adaptées à vos besoins (suivi du traitement, alimentation, activité physique...). L'espace sophia vous permet de suivre l'évolution de vos principales données de santé et de les enrichir vous-même (analyses médicales, tension artérielle, poids...). Vous pouvez aussi, via un système intégré de messagerie, poser des questions par écrit sur le diabète aux infirmiers-conseillers en santé.

Accédez à votre espace sophia !

Focus Diabète : les bénéfices pour les adhérents

Depuis son lancement en 2008, le service sophia diabète a fait l'objet de 3 évaluations médico-économiques, dont le but était :

  • d’estimer l’impact du service sur la réalisation des examens de surveillance recommandés dans le suivi du diabète ;
  • d’observer son impact sur les dépenses de soins des patients diabétiques.
     

Résultats de l'enquête de satisfaction réalisée auprès des adhérents diabétiques du service sophia

Infographie : 3 chiffres clés étude sophia

Enquête proposée par voie postale à 12 000 adhérents diabétiques représentatifs en termes d'âge, de sexe, d'ancienneté de leur département dans le déploiement du programme, réalisée par l'institut A+A pour l'Assurance Maladie en juin 2014, après analyse de 2715 réponses.

L'accompagnement des personnes atteintes de maladies chroniques est un axe essentiel de la politique de l'Assurance Maladie, au-delà du remboursement des soins, pour aider les assurés concernés à agir pour leur santé.

C'est dans cet esprit que l’Assurance Maladie propose le service sophia, avec le soutien des associations de patients, et en concertation avec les autres partenaires mobilisés : représentants des médecins, des pharmaciens, des infirmiers, sociétés savantes, Institut national de prévention et d'éducation pour la santé (Inpes), Haute Autorité de Santé (HAS)…

Témoigner pour le service sophia

Vous êtes adhérent sophia, et vous souhaitez témoigner dans les publications sophia pour faire part de votre expérience, avec le diabète ou avec l'asthme ? 

Vous pouvez écrire à l'adresse suivante temoignagesophia[at]cnamts.fr en indiquant les informations suivantes : 

- Votre nom et votre prénom

- Votre numéro de téléphone et votre adresse courriel

- Votre code postal

- Le sujet que vous souhaitez aborder dans votre témoignage.