Le compte ameli : votre espace personnel sécurisé

[Photo d’une femme qui court en tenue de sport. La musique d’accompagnement commence.] [La cartouche « compte ameli, allez-y demandez-lui » apparait et disparaît tout au long de la vidéo pour ponctuer les animations.]

Savez-vous qu’avec ameli, vous pouvez faire de nombreuses démarches plus vite que vous ne l’imaginez ?

Suivre vos paiements et remboursements n’importe quand et n’importe où…
[Une animation d’un smartphone tenue par une main apparait à droite. La main fait défiler les informations sur l’écran du smartphone : la page du menu principal du compte ameli jusqu’à la rubrique « les services du compte ameli »].

Commander votre Carte européenne d’Assurance Maladie pour voyager en toute tranquillité…[Un visuel d’une main qui tient une carte européenne d’Assurance Maladie apparait en bas à droite.]

Changer vos coordonnées bancaires, postales, et autres en quelques clics…
[Une animation apparait à droite, l’animation est un ordinateur portable.
L’écran de l’ordinateur portable défile le menu principal du site ameli.fr puis la page de présentation de la démarche « déclaration de son nouveau-né » apparait.]

… et plein d’autres démarches faciles et rapides à réaliser.
[Un visuel d’un homme qui fait un clin d’œil apparait en bas à droite.]

La signature sonore de l’Assurance Maladie retentit.

Vous êtes bénéficiaire de l’Assurance Maladie et vous souhaitez créer un compte ameli ? Rien n’est plus simple !

Tout peut se faire en ligne et il y a 2 méthodes pour cela.

Rendez-vous sur assure.ameli.fr et c’est parti pour la première méthode qui exige votre RIB et votre carte Vitale.

Commencez par saisir votre nom, pour les femmes les noms de jeune fille sont reconnus.

Votre numéro de sécurité sociale, il est inscrit sur votre carte Vitale, ainsi que votre date de naissance et votre code postal. Continuez.

Votre RIB est alors présenté. Complétez ses 7 derniers caractères.

Même opération avec la carte Vitale. Saisissez les derniers chiffres de son numéro de série.

Vous trouverez ce numéro sur la tranche à côté de la photo, ou si elle n'en possède pas, au verso de la carte.

Si votre RIB ou votre carte ne sont pas reconnus, passez à la méthode FranceConnect, décrite juste après.

Lorsque votre carte Vitale et votre RIB sont bien reconnus, acceptez les conditions générales d'utilisation. Et choisissez un mot de passe respectant les consignes indiquées sur la page.

Avant-dernière étape : renseignez votre adresse mail. Celle-ci doit être personnelle. Vous devez y avoir accès facilement car l’Assurance Maladie vous enverra systématiquement un email lorsque des documents seront disponibles sur votre compte.

Saisissez également votre téléphone portable, et choisissez de quelle manière vous souhaitez être contacté.

Pour finir, vous n'avez plus qu'à valider votre compte en cliquant sur le lien que vous venez de recevoir par mail.

Attention, vous avez 7 jours pour cela, sinon vous devrez recommencer toute l'opération.

La deuxième méthode : FranceConnect

Ici, plus besoin de saisir ses coordonnées, cliquez seulement sur le bouton FranceConnect.

Sélectionnez un compte proposé par FranceConnect, par exemple ici, les impôts. Identifiez-vous et vous êtes reconnus par l'Assurance Maladie. Continuez.

Vous retrouvez alors les étapes décrites précédemment : les conditions générales d’utilisation, le mot de passe, et la validation du compte.

Et rappelez-vous, qu’à tout moment, vous pouvez demander l’aide d'un compagnon : ameliBot ! Posez-lui une question et il vous répondra !

À très bientôt sur votre compte ameli.

Vous êtes bénéficiaire de l’Assurance Maladie et vous souhaitez récupérer votre attestation de droits depuis votre compte ameli ?

Rien n’est plus simple ! Connectez-vous sur assure.ameli.fr, saisissez votre identifiant et votre mot de passe et connectez-vous.

Pour rappel, votre identifiant est inscrit sur votre carte Vitale. Il commence par 1 si vous êtes un homme ou 2 si vous êtes une femme.

Voici votre page d'accueil. Cliquez sur « Attestation de droits », et sélectionnez la personne dans le foyer concernée par l'attestation, puis validez.

Le document s'affiche dans votre navigateur. Vous avez la possibilité de l'imprimer ou de le télécharger. Le tour est joué !

N'hésitez pas à noter la qualité de la démarche.

Pour télécharger l’attestation via votre smartphone ou votre tablette, la démarche est la même.

Ouvrez votre application ameli, sélectionnez votre compte sur l'application, puis un mode d'authentification.

Soit par empreinte digitale, si vous l'avez configurée, soit par un mot de passe. Saisissez-le et connectez-vous.

Accédez ensuite à l'onglet « Mes documents », puis dans la foulée à « Attestation de droits ».

Choisissez la personne du foyer concernée par l'attestation. L'attestation s'affiche alors.

Vous avez la possibilité de l'envoyer par mail, de l'imprimer ou de la télécharger sur votre téléphone en PDF. Le tour est joué !

Vous avez eu un arrêt maladie et vous souhaitez récupérer une attestation de paiement d’indemnités journalières ?

Vous pouvez le faire directement en ligne grâce à votre compte ameli si vos indemnités remontent à moins de 8 ans.

Rendez-vous sur assure.ameli.fr Saisissez votre identifiant et votre mot de passe et connectez-vous.

Pour rappel, votre identifiant est inscrit sur votre carte Vitale. Il commence par 1 si vous êtes un homme, ou 2 si vous êtes une femme.

Depuis votre page d’accueil, rendez-vous sur « Attestation de paiement d’indemnités journalières ».

Pour sélectionner la période de vos indemnités, soit choisissez l’une des 2 années proposées par défaut, soit, si cela ne vous convient pas, saisissez la période manuellement à l‘aide du calendrier.

Enfin, et c’est optionnel, vous avez la possibilité de qualifier la nature de votre arrêt de travail.

Cliquez sur « Valider ». Votre attestation s’affiche alors. En cas de difficulté d’affichage, cliquez sur le lien affiché, et le tour est joué !

Et rappelez-vous, à tout moment, vous pouvez demander l’aide d'un compagnon, ameliBot !

Posez-lui une question, il vous répondra.

Réalisez la même opération sur l’application ameli.

Sélectionnez votre compte puis un mode d’authentification. Soit par empreinte digitale si vous l’avez configurée, soit par un mot de passe.

Saisissez-le et connectez-vous.

Rendez-vous dans l’onglet « Mes documents », puis « Attestation de paiement d’indemnités journalières ».

Comme précédemment, sélectionnez une année ou précisez des dates. Et éventuellement, qualifiez votre arrêt maladie.

L’attestation est alors éditée puis affichée sur l’écran. Le tour est joué !

Vidéo expliquant les différentes étapes pour changer ses coordonnées bancaires sur le compte ameli. [La vidéo présente les différents écrans de chaque étape et met en évidence les champs à remplir ou les liens à cliquer.]

• Saisissez votre identifiant et votre mot de passe et connectez-vous. Pour rappel, votre identifiant est inscrit sur votre carte Vitale. Il commence par 1 si vous êtes un homme, ou 2 si vous êtes une femme. Voici votre page d'accueil.
• Depuis l’onglet « Mes démarches », sélectionnez la rubrique « Modifier mes coordonnées bancaires ». Attention, vous aurez besoin de 3 éléments sous la main : votre Rib, votre carte vitale et un accès à votre email personnel.
• Renseignez les nom et prénom, du, ou des titulaires du compte.
• Puis saisissez les numéros du nouveau RIB.
• Seconde étape : saisissez votre numéro de carte vitale. En l'absence de photo, il se situe au dos de la carte en haut à gauche. Lorsqu’il y a une photo, il est situé juste à droite de celle-ci.
• Saisissez enfin le code sécurité qui vous a été envoyé sur votre email personnel. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier vos messages indésirables. L’opération est quasiment terminée.
• Vérifiez les informations que vous avez saisies et éventuellement corrigez-les si vous constatez une erreur.
• C’est fini ! Il n’y a plus qu’à attendre 4 8h que vos nouvelles coordonnées bancaires soient enregistrées par l’Assurance Maladie. Vous en serez alors alerté sur votre messagerie personnelle.

Et rappelez-vous qu’à tout moment, vous pouvez demander l’aide d’un compagnon : Amelibot. Posez lui une question, il vous répondra !

Modifier ses coordonnées sur l'appli ameli

• Pour cela, sélectionnez votre compte sur l'application, puis un mode d'authentification.
• Soit par empreinte digitale, si vous l'avez configurée, soit par un mot de passe. Saisissez-le et connectez-vous.
• Accédez à l'onglet « Mes Informations » puis dans la foulée à « Coordonnées bancaires ».
• Comme précédemment, renseignez le ou les titulaires du compte ainsi que le nouveau numéro du RIB.
• Récupérez le code de sécurité envoyé par mail et saisissez votre numéro de carte Vitale.
• Vérifiez les informations saisies.
• Et votre demande a bien été prise en compte.
• D’ici 48 h, votre nouveau RIB aura été enregistré par l'Assurance Maladie.

Vous venez de déclarer la perte, le vol ou le dysfonctionnement de votre carte Vitale ? Commandez-en une nouvelle depuis votre compte. La démarche se fait entièrement en ligne.

Nous vous conseillons de la réaliser depuis l’application ameli. Votre téléphone vous aidera à vous prendre en photo et à scanner vos documents d’identité.

Sélectionnez votre compte sur l’application puis un mode d’authentification.

Soit par empreinte digitale si vous l’avez configurée, soit par un mot de passe.

Saisissez-le et connectez-vous.

Accédez à l’onglet « Mes démarches », puis dans la foulée à « carte Vitale – Je commande en ligne ma carte Vitale »

Choisissez la personne dans le foyer concernée par la demande.

Bienvenue dans l’atelier photo. Attention lorsque la commande de la carte Vitale concerne un enfant, c’est bien la photo de ce dernier qu’il faut transmettre. Pas celle du parent.

Vous aurez deux possibilités.

Soit la prendre directement avec la caméra de votre smartphone, soit la télécharger, si vous l’avez saisie au préalable.

C’est une photo officielle qui doit respecter certains critères.

Lisez les conditions de conformité et appuyez sur « J’ai compris ».

L’environnement de saisie de la photo vous est présenté.

À vous de jouer !

La photo s'affiche.

Si elle ne convient pas, reprenez-la en actionnant la « corbeille ».

Transmettez maintenant votre pièce d’identité

Même méthode : deux options s’offrent à vous.

Soit la prise de photo, soit le téléchargement.

Passeport, carte d’identité, permis de conduire... La liste complète des documents acceptés est détaillée. Là encore, la photo choisie s’affiche et vous pouvez la modifier si besoin.

Si elle vous convient, poursuivez la démarche en appuyant sur « Suivant ». Validez.

La commande est finalisée. Un message de confirmation apparaît dans votre application.

Notez que si les photos que vous avez prises ne sont pas d’assez bonne qualité, vous recevrez un message dans votre compte.

Sachez que vous pouvez également réaliser cette démarche depuis votre navigateur web.

Il vous faudra alors charger les différents documents sur votre ordinateur.

À très bientôt sur ameli.

Vous venez de changer d’adresse ?

Mettez à jour votre situation sur votre compte ameli.

Rendez-vous sur https://assure.ameli.fr

Saisissez votre identifiant et votre mot de passe et connectez-vous.

Pour rappel, votre identifiant est inscrit sur votre carte Vitale.

Il commence par 1 si vous êtes un homme, ou 2 si vous êtes une femme.

Voici votre page d'accueil.

Depuis l’onglet « Mes démarches », sélectionnez la rubrique «Changement d'adresse ».

Saisissez ensuite votre nouvelle adresse dans sa globalité, c’est-à-dire le numéro de la rue, le code postal et la ville.

Ces données sont obligatoires.

Apportez si besoin un complément d’information comme un numéro de bâtiment ou un mode d’accès à votre résidence.

Si le système reconnaît bien votre adresse, celle-ci est affichée.

Vérifiez son exactitude et validez.

Si vous constatez une erreur, revenez en arrière en cliquant sur non

Si le système ne reconnaît pas votre adresse :

• soit vous cliquez sur « non », et vous pourrez la resaisir ;
• soit, si vous êtes certain de votre adresse, cliquez sur oui, et celle-ci sera vérifiée plus tard par un agent de l’Assurance Maladie.

La démarche a été prise en compte, elle est terminée.

Vous recevrez un accusé de réception.

Lorsque votre adresse aura bien été enregistrée par l'Assurance Maladie, vous serez notifié dans votre compte. Comptez 3 à 5 jours.

Et un peu plus si votre nouvelle adresse vous fait changer de CPAM.

Réalisez la même opération sur l'appli ameli

Sélectionnez votre compte sur l'application, puis un mode d'authentification, soit par empreinte digitale, si vous l'avez configurée, soit par un mot de passe.

Accédez à l'onglet « Mes Informations » puis dans la foulée à « Adresse ».

Saisissez votre nouvelle adresse puis validez.

Même logique qu’avec la version web du compte.

Vérifiez l’exactitude de l’adresse.

Validez-la ou ressaisissez-la en annulant.

Votre démarche est terminée, comme l’indique le message de confirmation et l’accusé de réception envoyé sur la messagerie de votre compte.

On vous a volé votre carte Vitale ? Vous l’avez égarée ou elle ne fonctionne plus correctement ? Vous souhaitez en commander une nouvelle ?

Commencez par annuler votre carte actuelle.

Réalisez cette déclaration en ligne en quelques clics depuis votre compte ameli. Connectez-vous sur ameli.fr, saisissez votre identifiant et votre mot de passe et connectez-vous.

Pour rappel, votre identifiant est inscrit sur votre carte Vitale. Il commence par 1 si vous êtes un homme, et 2 si vous êtes une femme.

Voici votre page d'accueil. Depuis l’onglet « Mes démarches »,  sélectionnez la rubrique « Déclarer la perte ou le vol de ma carte Vitale ».

Sélectionnez la personne dans le foyer concernée par la demande, ainsi que le motif d'annulation. Engagez-vous à restituer votre carte si vous la retrouvez. Puis validez.

Votre carte est maintenant désactivée. Elle est désormais inutilisable.

Commandez dès à présent votre nouvelle carte en cliquant sur continuer.

Et rappelez-vous, qu’à tout moment, vous pouvez demander l’aide d’un compagnon : ameliBot. Posez-lui une question, il vous répondra.

Vous pouvez réaliser la même opération sur l’appli ameli.

Sélectionnez votre compte sur l’application, puis un mode d’authentification.

Soit par empreinte digitale, si vous l’avez configurée, soit par un mot de passe.

Saisissez-le et connectez-vous. Accédez à l’onglet  « Mes démarches », puis dans la foulée à « Carte Vitale – Je déclare la perte de ma carte Vitale ».

Comme précédemment, choisissez le motif d'annulation, la personne concernée, engagez-vous à restituer la carte si vous la retrouvez. Validez.

La carte est désormais désactivée.

Commandez dès à présent votre nouvelle carte en cliquant sur continuer.

À très bientôt sur votre compte ameli.

Félicitations ! Vous venez d'accueillir dans votre foyer un nouveau-né.

Sachez qu'il y a un service en ligne pour déclarer votre enfant auprès de l'Assurance Maladie. Aidez-vous de ce tuto pour réaliser la démarche sur votre compte ameli. Attention, vous aurez peut-être besoin de l'acte de naissance de votre enfant  et du numéro de sécurité social du second parent.

Rendez-vous sur assure.ameli.fr

Saisissez votre identifiant et votre mot de passe et connectez-vous. Pour rappel, votre identifiant est inscrit sur votre carte Vitale.
Sélectionnez « Mes démarches », puis « Déclaration de nouveau-né ».
Avant de commencer, 2 précisions : pour réaliser cette démarche, vous devez déjà avoir déclaré la naissance de votre enfant en mairie. Nous vous invitons donc à vous munir de son acte de naissance.

Prêt ? C’est parti !

Commencez par saisir les prénoms, noms, date de naissance et département de naissance de votre enfant.
Vous pouvez renseigner jusqu’à trois prénoms.
Les informations saisies sont bien correctes ? Modifiez-les si besoin, sinon, continuez.
A ce stade, il y a deux possibilités selon votre situation :

• soit la démarche est terminée et la déclaration a bien été enregistrée. Vous recevrez alors un message d’ici quelques jours vous invitant à mettre à jour votre carte Vitale.
• soit la démarche se poursuit. Saisissez les coordonnées du deuxième parent : Nom, prénom et numéro de Sécurité Sociale.

A noter, si vous êtes une femme seule, cet écran n’est effectivement pas pour vous.
Abandonnez la démarche mais refaites-la d'ici une semaine, le temps que les services de
l’état civil aient reconnu votre enfant. Poursuivons.

Comme toute à l’heure, vérifier l’exactitude des informations saisies.
Là encore, deux possibilités :
Soit la démarche est terminée, soit on vous demande de charger l’acte de naissance de votre enfant. Attention, respectez bien le format et la taille des fichiers indiqués. Une fois chargé, le document s’affiche à l’écran.
Validez.

Avant de terminer, nous vous conseillons d’inscrire votre enfant sur la carte Vitale de l’autre parent.
Cela sera beaucoup plus simple au quotidien. Cochez « Oui » si vous êtes d’accord.
C’en est fini. Comme précisé tout à l’heure, vous serez averti d’ici quelques jours dès que la déclaration de votre enfant est bien enregistrée dans nos bases.
Sélectionnez votre compte sur l’application puis un mode d’authentification.
Soit par empreinte digitale si vous l’avez configurée, soit par un mot de passe.
Saisissez-le et connectez-vous.

Sélectionnez « Mes démarches », puis « Déclaration de nouveau-né ».
Vous retrouvez les mêmes mises en garde qu’avec la version web : avoir déclaré l’enfant à la mairie et se munir de son acte de naissance.

Renseignez l’identité du nouveau-né.
Confirmez l’exactitude des informations saisies.
Au tour du second parent maintenant.
Saisissez son nom, prénom et numéro de Sécurité Sociale.
Confirmez.
Et comme tout à l’heure, chargez l’acte de naissance.
Cette fois en le prenant en photo ou en l’important depuis votre galerie.
Pour finir, si vous le souhaitez, rattachez l’enfant sur la carte Vitale de l’autre parent.

C’est terminé !