Travailleur indépendant : comment contacter votre caisse d’Assurance Maladie (CPAM) ?

En tant qu’assuré

L’Assurance Maladie propose plusieurs canaux d’information et de contact :

  • le site ameli.fr (espace assuré), pour s’informer sur l’actualité, les droits et les démarches, les remboursements, la santé et aussi la prévention ;
  • le compte ameli, pour accéder à tous les services en ligne 24h sur/ 24, 7 jours sur 7 ou pour prendre un rendez-vous en accueil ; aussi accessible sur smartphone et tablette avec l’application « ameli » disponible sur l’App Store et Google Play ;
  • les tutoriels du compte ameli sur Youtube, pour découvrir en vidéo les services du compte ameli ;
  • le chatbot du compte ameli, pour être guidé dans ses démarches ;
  • le forum ameli, où il est possible d’échanger en ligne sur toutes les questions en matière de droits et de démarches relatifs à l’Assurance Maladie ;
  • les bornes multiservices, accessibles dans les caisses d’assurance maladie, pour réaliser de nombreuses démarches ;
  • le 3646 (service gratuit + prix d’un appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ;
  • la newsletter pour les assurés « ameli&vous » envoyée à tous les assurés qui le souhaitent.

Des simulateurs permettent d’estimer en quelques clics certains droits :

Pour être accompagné

Les démarches administratives sont parfois complexes. Il est donc facile de se tromper en croyant bien faire. Pour mieux aider les assurés et mieux comprendre ses obligations, le site gouvernemental oups.gouv.fr liste les erreurs les plus fréquentes et présente des conseils pratiques pour les éviter.

Il est possible de se rendre dans un guichet unique France services, qui donne accès dans un seul et même lieu aux principaux organismes de services publics : le ministère de l'Intérieur, le ministère de la Justice, les Finances publiques, Pôle emploi, l'Assurance retraite, l'Assurance Maladie, la caisse d’allocations familiales (CAF), la Mutualité sociale agricole (MSA) et la Poste. Les agents présents dans les guichets France services sont formés et disponibles pour accompagner chacun dans ses démarches du quotidien ainsi que dans l’utilisation des outils informatiques et numériques. Trouver le guichet France services le plus proche.

En tant que chef d’entreprise

Embaucher un salarié, gérer les arrêts de travail de ses employés, s’informer sur les aides financières pour la prévention santé… Rendez-vous sur ameli.fr, dans l’espace « Entreprise » pour les questions sur la vie de l’entreprise : https://www.ameli.fr/entreprise.

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