Comment faire une réclamation ?

23 décembre 2019

Vous êtes mécontent ou insatisfait du fonctionnement de votre caisse d'assurance maladie ou du traitement de votre demande ?

Quel que soit l'objet de votre réclamation (horaires d'ouverture, qualité de l'accueil, délai de traitement ou gestion de votre dossier), vous avez la possibilité de nous écrire pour exprimer votre mécontentement :

  • par mail depuis votre compte ameli (dans la messagerie, en cochant la case « Je suis insatisfait du traitement de ma demande et/ou de mon dossier et je souhaite déposer une réclamation auprès de ma caisse d'assurance maladie ») ;
  • par courrier, en indiquant en objet le motif : « Réclamation ».

Dans la plupart des cas, cela permettra de résoudre le problème.

Si votre réclamation n'aboutit pas, vous pourrez ensuite saisir le conciliateur de votre caisse d'assurance maladie.