Que faire si on a oublié le mot de passe de son compte ameli ?

Page de connexion au compte ameli

[Mis à jour le 15/09/2022]
Si un assuré a oublié le mot de passe pour accéder à son compte ameli, il peut le réinitialiser directement en ligne. C’est plus rapide : plus besoin de se déplacer, de téléphoner ou d’attendre un courrier comportant le nouveau code.

Comment ça marche ? Il suffit de se rendre sur la page d’accueil du compte ameli https://assure.ameli.fr et de suivre les indications.

Récupérer un mot de passe grâce à l’adresse de messagerie enregistrée dans son compte ameli

  1. sur la page d’accueil du compte ameli, cliquer sur « se connecter » puis sur la page suivante sur le lien « Code oublié » ;
  2. saisir son numéro de sécurité sociale et sa date de naissance ;
  3. se rendre sur son adresse mail (celle enregistrée dans son compte ameli) où un code provisoire a été envoyé. Ce code permet de se connecter au compte ameli ;
  4. une fois connecté à son compte ameli grâce à ce code provisoire, l’assuré devra saisir un nouveau mot de passe qui comporte obligatoirement au minimum une majuscule, une minuscule et, au choix, un chiffre ou un caractère spécial. Ce nouveau format alphanumérique sera rendu obligatoire pour tous au cours de l’année 2021. Cette mesure vise à renforcer la sécurité d’accès au compte ameli.

 Capture d’écran de la page d’accueil du compte ameli avec le lien « Code oublié » (étape 1) :

Capture d'écran de la page d'authentification du compte ameli et du lien "Code oublié"

 Capture d’écran du formulaire pour récupérer un code provisoire sur son adresse mail (étape 2) :

Capture d'écran du formulaire pour récupérer un code provisioire sur son adresse mail

 

Et si on a oublié son adresse mail ou si cette méthode ne fonctionne pas ?

L’assuré appelle le 36 46 (service gratuit + coût de l’appel) pour être aidé par un téléconseiller de l’Assurance Maladie. Un nouveau code lui sera envoyé par SMS. Si son numéro de téléphone portable n’est pas connu de l’Assurance Maladie, alors le téléconseiller lui proposera une autre solution (déplacement en accueil ou suppression du compte pour en créer un nouveau avec une adresse mail renseignée et avec un mot de passe personnel sécurisé).

La sécurité avant tout

Le mot de passe du compte ameli permet de se connecter à de nombreux services en ligne. Raison de plus pour :

  • adopter un mot de passe sécurisé choisi avec ;
  • modifier régulièrement son mot de passe ;
  • ne pas le communiquer, il est personnel et confidentiel.

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