Prendre un rendez-vous avec la CPAM de Côte-d'Or

Photo d’une femme devant son ordinateur

Une incompréhension sur un dossier ? Besoin d'une aide personnalisée ? Une impossibilité de faire sa démarche en ligne dans le compte ameli ? A tout moment, un assuré peut prendre rendez-vous avec un conseiller de l'Assurance Maladie en Côte-d'Or.

Ce rendez-vous peut se faire dans une agence CPAM mais aussi sans se déplacer, par téléphone. Le rendez-vous téléphonique est d'ailleurs recommandé en raison de la situation épidémique actuelle.

Pour prendre rendez-vous, il faut se connecter au compte ameli web depuis un ordinateur ou sur le navigateur d'un smartphone (la fonctionnalité n’est pas encore disponible dans l’application compte ameli).

Sur la page d’accueil, dans la section « Mon agenda », il faut cliquer sur « Prendre un rendez-vous » et choisir un des motifs proposés. L’assuré doit ensuite sélectionner la ligne « RDV téléphonique » (ou « agence » pour un rendez-vous dans une agence CPAM) ainsi que le créneau horaire. Un conseiller l'appellera alors directement sur son téléphone le jour du rendez-vous. 

À noter : L’assuré ne disposant pas de compte ameli pourra toujours appeler le 3646 (service gratuit + prix de l’appel), ou, s'il a perdu le mot de passe de son compte, consulter la page Que faire si on a oublié le mot de passe de son compte ameli.

 

Dans la rubrique « Mon agenda », sélectionner « Prendre un rendez-vous » :

 

Puis sélectionner l’un des motifs proposés (*) :

Photo de la page du compte ameli qui permet de choisir le motif du rendez-vous

(*) Si les motifs proposés ne correspondent pas à la demande, il faut choisir celui le plus proche de la situation pour continuer la prise de rendez-vous.

 

Puis sélectionner la ligne « RDV téléphonique » (pour un rendez-vous par téléphone)... :

« Photo de la page du compte ameli qui permet de prendre un rendez-vous téléphonique »

… ou sélectionner une agence pour un rendez-vous physique :

« Photo de la page du compte ameli qui permet de prendre un rendez-vous téléphonique »

 

Enfin, choisir le créneau horaire souhaité :

 

 

Consulter son dossier depuis chez soi ? Faire une démarche sans rendez-vous ? C'est possible avec le compte ameli qui permet de faire une 40aine de démarches en ligne de façon simple et très rapide.

Il y a aussi le forum ameli pour les assurés qui souhaitent discuter avec d'autres assurés et s'entraider.

Envoyer des documents en ligne à la CPAM de Côte-d'Or ? C'est possible, il suffit d’utiliser le téléservice dédié pour transmettre ses documents de façon dématérialisée et sécurisée.

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