Prendre rendez-vous via le compte ameli

20 février 2017

Il est désormais possible de demander un rendez-vous à la caisse primaire de son choix depuis son compte ameli. Ce service est disponible partout*. Il est désormais possible de prendre rendez-vous pour 2 motifs :

  • les indemnités journalières ;
  • la complémentaire santé : couverture maladie universelle complémentaiore (CMU-C) ou aide au paiement d'une complémentaire santé (ACS).

Pour les indemnités journalières, le rendez-vous permet de comprendre la situation du demandeur (le paiement peut être  compliqué à mettre en place lorsque l’assuré a été embauché par des employeurs multiples, ou qu’il a connu des périodes de chômage et de précarité). C’est aussi l’occasion de clarifier les démarches à effectuer par l’assuré pour obtenir ses indemnités journalières.

Pour l'obtention d'une complémentaire santé, il s’agit d’aider la personne à constituer son dossier de CMU-C ou d'ACS.

Outre la prise de rendez-vous, le service proposé dans le compte permet également à l’assuré :

  • de consulter les rendez-vous pris ;
  • d’annuler ou de modifier (changement de date, de site) ses rendez-vous.

La procédure se déroule selon les étapes suivantes :

  1. Il suffit de choisir un motif de rendez-vous dans l’encart spécifique « Prendre rendez-vous » sur la page d’accueil.
  2. La liste des pièces justificatives à fournir apparaît en vue de préparer son rendez-vous.
  3. Il est même possible de choisir le site d’accueil où on souhaite se rendre ainsi que le créneau horaire souhaité. La date du rendez-vous peut se faire entre J+5 et J+15 à compter de la date de la demande en ligne.
  4. Après avoir cliqué sur « Confirmer », l’assuré visualise le récapitulatif de son rendez-vous en fin de démarche. Il a la possibilité :
    • d’imprimer cette confirmation ;
    • d’ajouter ce rendez-vous à son logiciel d’agenda (type Thunderbird, Outlook...) ;
    • à partir du mois de juin, un rappel du rendez-vous sera systématiquement adressé la veille par mail.

* Sauf en Guadeloupe car les caisses y ont leur propre service de prise de rendez-vous.