Le 36 46 évolue

06 février 2017

22 066 814 : c’est le nombre d’appels reçus en 2016 au 36 46*.

95 % des assurés sont satisfaits de l’écoute et de la disponibilité des conseillers et la même proportion considère que les explications fournies sont claires.

Prochaine étape pour poursuivre l’amélioration du service rendu : la mise en place progressive du langage naturel d’ici fin 2018. Vous parlerez avec vos mots, votre besoin sera identifié et vous serez mis en relation avec le téléconseiller ayant la compétence correspondante. Le langage naturel a été testé dans les caisses primaires d’assurance maladie des départements de L’Essonne, de la Haute-Garonne, du Var et des Yvelines. L’objectif est de généraliser cette nouvelle modalité d’accueil simple et directe à tout le territoire d’ici le 1er trimestre 2018.

* Service 0,06 €/min + prix appel.