Lorsqu’il manque un ou plusieurs documents pour traiter un dossier, l’Assurance Maladie prévient l’assuré par courriel. Elle l’invite à utiliser le téléservice « Complément dossier » disponible dans son compte ameli. Grâce à lui, l’assuré peut directement envoyer les documents manquants via Internet. Son dossier sera ainsi traité de manière rapide et sécurisée. Comment bien utiliser ce téléservice ?

L’assuré est alerté par courriel sur sa messagerie personnelle que des documents sont manquants pour traiter son dossier. Ce courriel l’invite à se connecter à son compte ameli pour transmettre les pièces demandées.

Une fois connecté au compte ameli, un message apparaît directement et permet l’accès au téléservice en cliquant sur « Compléter votre dossier ».

On peut aussi retrouver ce message dans la partie « Notifications » de la page d’accueil du compte ameli, sous la forme : « Mes démarches. Vous avez un dossier à compléter. En savoir plus… » (voir la capture d’écran ci-après).

À noter : il est possible de recevoir plusieurs notifications de complément de dossier. Chaque notification correspond à une démarche différente (arrêt de travail et Complémentaire santé solidaire par exemple). Il est important de répondre à toutes ces notifications une par une et le plus rapidement possible.

Sur le compte ameli, lorsque l’assuré a cliqué sur le bouton « Compléter votre dossier » (ou qu’il a cliqué sur la notification de la page d’accueil), il visualise la liste des documents manquants pour traiter son dossier.

Il clique sur « Déposer » en face de chaque document pour télécharger le justificatif.

Le type et le poids de fichier acceptés sont alors précisés. Chaque document doit être lisible : net, bien cadré et bien éclairé. Il n’est pas possible d’en sélectionner plusieurs à la fois.

Une fois que tous les documents ont été téléchargés, il suffit de cocher la case « Je certifie l’exactitude des éléments… » et de cliquer sur le bouton « Envoyer », qui est devenu actif.

Il est conseillé d’utiliser son ordinateur car il est ainsi plus facile de manipuler les documents que sur son téléphone.

Pour être aidé, il est possible de se rendre dans un guichet France services. Les agents présents dans les guichets France services sont formés et disponibles pour accompagner chacun dans ses démarches du quotidien ainsi que dans l’utilisation des outils informatiques et numériques. Trouver le guichet France services le plus proche.