Consulter son dossier, rencontrer un conseiller : mode d’emploi pour contacter la CPAM de Côte-d’Or

Dans plusieurs situations, on peut avoir besoin de consulter son dossier d’assuré (ou celui d’un proche) pour poser une question, vérifier un paiement ou faire une mise à jour.

Il y a quelques bons réflexes à connaître avant de contacter l’Assurance Maladie :

« Infographie présentant les bons réflexes à connaître pour consulter son dossier d’assurance maladie. Description complète ci-après. »

L’essentiel : les bons réflexes à connaître pour consulter votre dossier d’assurance maladie

 

Pour consulter votre dossier d’assurance maladie, il y a 4 bons réflexes à adopter :

1/ Connectez-vous à votre compte ameli depuis chez vous.

2/ Ou utilisez un ordinateur en libre-service dans une agence CPAM.

3/ Prenez un rendez-vous (depuis votre compte ameli ou par téléphone) pour rencontrer un conseiller ou pour faire le point sur votre dossier.

4/ Faites une procuration si vous ne pouvez pas vous déplacer à la CPAM.

 

Si vous réalisez une démarche pour un proche à la CPAM, pensez à apporter une procuration.

  • La procuration est indispensable pour protéger la vie privée des assuré(e)s, et pour toute démarche effectuée par une autre personne (conjoint, enfant, parent…).

  • La procuration doit être complétée et signée par la personne pour laquelle vous venez et par vous-même.

  • La procuration est disponible sur le site ameli dans la rubrique droits et démarches / principes généraux / Procuration) ou en agence CPAM.

  • Il faut la garder sur soi et l’apporter à chaque visite en agence CPAM.

  • La procuration est valable 3 mois (à renouveler si besoin).

 

Sans procuration, nos conseillers ne pourront pas répondre à toutes vos questions.

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