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Santé Publique-Pratiques et organisation des soins 2013 n°5

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Dossier mis à jour le 2 décembre 2013
Incidence des ALD 30 chez les militaires d’active, Évaluation de la surveillance des infections, Évaluation du système d’information hospitalier, Enquête de satisfaction des patients hospitalisés, Taxonomie et typologie : est-ce des synonymes ?
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Enquête de satisfaction des patients hospitalisés

Recherche originale

Enquête de satisfaction des patients atteints de cancer dans un hôpital universitaire au Maroc
Article intégral en Pdf

Auteurs : Kamelia Amazian, Imane Toughrai, Najib Benmansour, Said Ait Laalim, Mohamed El Amine El Alami, Khalid Mazaz

Résumé

Objectifs : l'évaluation de la satisfaction des patients permet l'orientation de la stratégie de l'hôpital quant à la prise en charge optimale de ses patients. L'objectif de ce travail était d'évaluer la satisfaction des patients cancéreux, hospitalisés au CHU de Fès, étudier les différentes composantes de cette satisfaction et intégrer le patient dans la politique d'amélioration de la qualité des soins.

Méthodes : une étude prospective d'évaluation a été menée dans deux services volontaires du CHU. Un questionnaire anonyme et standardisé a été administré aux patients hospitalisés pour une chirurgie carcinologique ou une prise en charge liée au cancer.

Résultats : les patients se déclarant très satisfaits de leur hospitalisation regroupent 87,1 % de la population étudiée, alors que 12,9 % ont jugé leur séjour acceptable. L'hospitalisation dans l'établissement serait recommandée à leurs proches par 98,4 % d'entre eux. En revanche, 67,2 % des patients interrogés ont estimé le coût de leur séjour trop cher.

Conclusion : la majorité des items ont été déclarés « très satisfaisants » par les patients. Ils représentent un challenge à maintenir dans l'avenir : l'accueil dans le service, le confort hôtelier, le comportement du personnel soignant et non soignant, la disponibilité du personnel soignant, la relation confiance
médecin-patient, le respect du patient, les explications fournies concernant le problème de santé et les traitements, le soutien psychologique et la prise en charge de la douleur.
Pour les items jugés moins satisfaisants, des recommandations pourraient en découler au niveau de l'accueil au bureau des admissions, dans les formalités administratives, les informations concernant la sortie, la qualité des repas, le développement des activités de nursing et les conseils fournis sur le régime alimentaire.

Santé Publique. 2013;25(5):627-632


Cancer patient satisfaction survey in a Moroccan university hospital

Summary

Objectives: Assessment of patient satisfaction helps to guide hospital strategies concerning optimal patient management. The objective of this study was to evaluate the satisfaction of cancer patients hospitalised at Fez university hospital, to study the various components of satisfaction and to integrate the patient in quality of care improvement policies.

Methods: A prospective study was conducted in two voluntary wards of the hospital. An anonymous standardized questionnaire was administered to patients hospitalised for cancer surgery or treatment.

Results: 87.1% of patients reported that they were very satisfied with their hospitalisation, while 12.9% rated their stay as acceptable. 98.4% would recommend the hospital to their relatives. In contrast, 67.2% of patients surveyed considered that the cost of their stay was too expensive.

Conclusion: The majority of items were declared as "Very satisfactory" by the patients. They represent a challenge to be maintained in the future: ward reception, comfortable accommodation, the behaviour and availability of staff, the doctor-patient relationship, respect for patient, the explanations provided concerning the health problem and treatment, psychological support and pain management.
For items reported to be less satisfactory, recommendations should be implemented concerning the admissions office, administrative formalities on admission, the information provided at the time of discharge, quality of meals, development of nursing skills and dietary advice.

Santé Publique. 2013;25(5):627-632

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