Les résultats de l'enquête qualité 2010 : un taux de satisfaction de 70%.
Les points forts à maintenir :- les sites internet;
- l'amabilité des interlocuteurs à l'accueil et au téléphone;
- la fiabilité des règlements;
- la facilité d'obtention des imprimés.
Les points à surveiller :
- l'information sur le remplissage des imprimés;
- les actions de prévention.
Les points à améliorer :
- l'information en général;
- le temps d'attente au téléphone avant d'avoir le bon interlocuteur;
- les horaires d'ouverture de l'accueil et le temps d'attente;
- le délai et la rapidité de résolution en cas de problème;
- la facilité de consultation du dossier AT ainsi que la qualité des explications en cas de contestation.
