L'Assurance Maladie de Moselle s'engage à :
Rembourser en 7 jours
Avec la carte Vitale, l'assurance maladie rembourse vos soins dans un délai maximal de 7 jours. Chaque assuré, à partir de 16 ans, possède une carte Vitale, personnalisée avec photo, indiquant sa situation au regard de l'assurance maladie.
Régler votre première indemnité journalière en 30 jours
En cas d'arrêt de travail, pour calculer et accélérer votre règlement, procurez-vous, auprès de votre employeur, l'attestation de salaire ou adressez-nous les justificatifs demandés par l'assurance maladie. Adressez-nous ces documents le plus rapidement possible.
Accueillir avec attention dans nos espaces de réception
Nous vous recevons dans nos accueil et en cas de nécessité et à votre demande, nous vous accueillons sur rendez-vous. Les centres d'assurance maladie et les permanences vous accueillent également.
Répondre de manière personnalisée à vos demandes par téléphone, courriel et courrier
Nous vous accueillons au 36 46 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi. En cas de recours à un service expert suite à l'un de vos appels, nous vous contactons sous 48 heures. Nous accusons réception de vos demandes écrites sous 21 jours. Nous répondons à vos sollicitations par courriel en 72 heures.
Etre à votre écoute pour progresser
Nous vous interrogeons régulièrement sur vos attentes et votre satisfaction sur la qualité de notre service au travers des enquêtes de satisfaction annuelles ou enquêtes ciblées.
