Les résultats de l'enquête qualité 2011 : un taux de satisfaction de 95%.
Les points forts à maintenir :- le délai et l'exactitude des remboursements;
- la facilité pour effectuer une demande de modification d'informations personnelles et l'efficacité de son traitement;
- l'utilisation de la carte Vitale chez les professionnels de santé;
- la disponibilité des bornes de mise à jour des cartes vitale;
- l'exactitude des paiements d'indemnités journalières;
- la clarté des informations et la pertinence des courriers reçus par rapport à la situation personnelle;
- l'amabilité des différents interlocuteurs au téléphone.
Les points à surveiller :
- le retour d'informations reçues suite à une modification de données personnelles;
- le délai pour obtenir une carte vitale;
- la régularité des paiements d'indemnités journalières;
- le délai de réponse et la clarté des réponses apportées suite à une réclamation ou à une demande de renseignement écrite;
- les horaires d'accueil téléphonique.
Les points à améliorer :
- les informations données sur les points de mise à jour de la carte Vitale;
- la facilité des démarches nécessaires à l'indemnisation d'un arrêt;
- le délai de paiement des indemnités journalières;
- l'efficacité du traitement des réclamations;
- le temps d'attente à l'accueil;
- le temps d'attente pour avoir un interlocuteur au téléphone;
- le nombre d'interlocuteurs pour traiter la demande au téléphone.
