Certifiée ISO 9001 sur le remboursement des soins avec la carte Vitale en 2004, puis sur l'ensemble de ses activités en 2009, la caisse d'assurance maladie de la Côte-d'Or a, en 2011, obtenu également le certificat de la visite des délégués d'assurance maladie.
Une ambition d'amélioration au quotidien reconnue par la certification ISO 9001 :
La caisse d'assurance maladie de la Côte-d'Or est investie d'une mission de service public : garantir une prise en charge des soins solidaires au meilleur niveau de qualité et au meilleur coût.
La légitimité de cette mission ne peut être acquise et renforcée qu'à travers la façon dont elle conduit concrètement au quotidien l'ensemble de ses actions pour améliorer son service de façon continue et répondre aux attentes de ses publics. Cet engagement lui a permis d'obtenir le 26 mars 2012, le maintien :
- du certificat ISO 9001-2008 sur le champ total de ses activités
- de la certification de la visite des délégués d'assurance maladie.
L'Assurance maladie à l'écoute de ses publics
Par le biais d'enquêtes de satisfaction, la caisse d'assurance maladie de la Côte-d'Or recueille les attentes de ses différents publics (assurés, employeurs et professionnels de santé).
En 2011, 94 % des assurés, 87,8 % des employeurs et 91% des professionnels de santé de Côte-d'Or se sont déclarés satisfaits des services de la caisse.
