L'analyse des indicateurs permet à notre organisme, de déterminer des axes de progrès et d'élaborer les plans d'actions ayant pour objectif de mieux répondre à vos attentes.
Nous vous restituons aujourd'hui les résultats de cette enquête. Votre opinion nous est précieuse car elle permet d'améliorer nos organisations, pour mieux vous servir.
En novembre 2008, dans le département des Alpes-Maritimes, 2049 d'entre vous ont reçu le questionnaire national et ont été invités à exprimer leur opinion à l'égard de leur Caisse Primaire.
L'indice de satisfaction globale est de 7,2 sur 10
Des résultats encourageants :Vous appréciez particulièrement :
- La carte Vitale (indice : 8,0 sur 10)
- Les remboursements (indice : 7,5 sur 10)
- Le site Internet (indice : 7,4 sur 10)
- Les revenus de remplacements (indice : 7,0 sur 10)
- Vos visites (indice : 6,9 sur 10)
- L'information (indice : 6,6 sur 10)
- Les renseignements écrits (indice : 6,5 sur 10)
L'image de la Caisse Primaire :
Votre CPAM...
- ... améliore son offre de service : (indice : 6,7 sur 10)
- ... est à votre écoute : (indice : 6,4 sur 10)
- ... a des équipes compétentes : (indice : 6,3 sur 10)
- ... aide les personnes rencontrant des difficultés sociales :
(indice : 6,3 sur 10)
- ... est innovante : (indice : 6,2 sur 10)
- ... lutte contre les abus et les fraudes : (indice : 6,2 sur 10)
- ... est dynamique : (indice : 5,8 sur 10)
Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en oeuvre pour encore mieux répondre à vos attentes en 2009.
