Le projet d'entreprise.
Conçu pour 3 ans, le projet d'entreprise constitue la politique qualité de l'Assurance Maladie et de la CPAM de l'Ain. Il vise à satisfaire les exigences de nos clients en renforçant la relation avec les assurés et les employeurs, et en professionnalisant les relations avec les professionnels de santé dans un esprit partenarial.
Les objectifs qualité.
Ils s'articulent autour de 3 axes stratégiques :
- exercer pleinement la mission de gestion du risque
- élargir l'offre de soins
- accroître l'efficience.
Ces objectifs font l'objet d'indicateurs de mesure permettant d'apprécier à intervalles réguliers leur niveau de réalisation.
L'évaluation et l'analyse des résultats.
La CPAM de l'Ain dispose d'un système d'évaluation et d'amélioration de la qualité. Celui-ci est basé sur la réalisation d'audits internes, la détection, le traitement et la traçabilité des produits non-conformes, et l'écoute client.
L'analyse des résultats concourt à la mise en place de programmes de correction, de prévention et d'amélioration du dispositif qualité.
La Caisse Primaire de l'Ain est certifiée au regard de la norme ISO 9001 sur l'ensemble des champs qui composent son activité.
