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La carte Vitale

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Dossier mis à jour le 8 juin 2016
Votre carte Vitale est votre carte d’assuré social et atteste de vos droits à l’assurance maladie. Pensez à la mettre à jour au moins une fois par an et présentez-la systématiquement à tout professionnel de santé. Avec elle, plus de feuille de soins papier à envoyer, vous êtes remboursé en 5 jours.
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Perte, vol, dysfonctionnement de la carte Vitale

En cas de perte ou de vol de votre carte Vitale, ou si elle ne fonctionne plus, prévenez immédiatement votre caisse d'Assurance Maladie.

En pratique, vous pouvez :

  • soit déclarer la perte, le vol ou le dysfonctionnement* de votre carte Vitale directement en ligne depuis votre compte ameli et, dans le même temps, commander une nouvelle carte ;
  • soit faire cette déclaration par téléphone, par courrier ou en vous rendant dans un des points d'accueil de l'Assurance Maladie.

La déclaration de la perte, du vol ou du dysfonctionnement de votre carte Vitale est gratuite.

Bon à savoir : dès lors que vous faites votre déclaration, votre carte Vitale est inutilisable.

* En cas de dysfonctionnement de votre carte Vitale, pensez à la retourner à votre caisse d'Assurance Maladie.

Déclarer la perte, le vol ou le dysfonctionnement de votre carte Vitale depuis votre compte ameli et obtenir une nouvelle carte

En pratique, étape par étape :

  1. Connectez-vous sur votre compte ameli / rubrique « Mes démarches / Signaler la perte ou le vol de ma carte Vitale ».
  2. Choisissez le motif de votre déclaration (perte, vol, dysfonctionnement).
  3. Sélectionnez le bénéficiaire concerné.
  4. Vérifiez les informations qui s'affichent (état-civil, adresse postale, adresse email).
  5. Validez votre déclaration.
  6. Téléchargez les documents nécessaires à votre commande d'une nouvelle carte Vitale :
    - une photo d'identité numérisée,
    - une pièce d'identité numérisée.
  7. Vérifiez puis validez votre commande.

Votre commande de carte Vitale est alors télétransmise à l'Assurance Maladie et vous recevrez en retour un récapitulatif.
En cas d'erreur au cours d'une des étapes de votre commande, vous en serez averti.

Vous recevrez votre nouvelle carte Vitale sous 2 semaines environ, accompagnée d'une copie papier des informations qu'elle contient.
Vérifiez bien leur exactitude. En cas d'erreur ou d'information incomplète, contactez votre caisse d'Assurance Maladie pour le lui signaler.

Déclarer la perte, le vol ou le dysfonctionnement de votre carte Vitale par téléphone, par courrier... et obtenir une nouvelle carte

Vous pouvez déclarer la perte ou le vol ou le dysfonctionnement de votre carte Vitale :

  • Par téléphone : composez le 36 46 (service 0,06 €/min + prix appel).
  • Par courrier : adressez à votre caisse d'Assurance Maladie une déclaration sur l'honneur (voir modèle de courrier disponible ci-dessous en téléchargement).
  • Sur place, en vous rendant dans un des points d'accueil de l'Assurance Maladie.

Votre caisse d'Assurance Maladie vous adressera ensuite l'imprimé « Ma nouvelle carte Vitale » vous permettant d'en obtenir une nouvelle.

Dès réception de cet imprimé, il vous suffit de :

  • Vérifier les informations indiquées et de signer l'imprimé (en cas d'erreur ou d'information incomplète, ne pas corriger et ne pas renvoyer cet imprimé mais contacter votre caisse d'Assurance Maladie pour le lui signaler).
  • Coller votre photo d'identité couleur à l'emplacement prévu.
  • Joindre la photocopie d'une pièce d'identité avec photo.
  • Renvoyer le tout dans l'enveloppe retour (à affranchir au tarif en vigueur, ne joindre aucun autre document dans cette enveloppe).

Vous recevrez votre nouvelle carte Vitale sous 3 semaines environ, accompagnée d'une copie papier des informations qu'elle contient.
Vérifiez bien leur exactitude. En cas d'erreur ou d'information incomplète, contactez votre caisse d'Assurance Maladie pour le lui signaler.

Bon à savoir :

  • Pour suivre la délivrance de votre carte Vitale, connectez-vous sur votre compte ameli / rubrique « Mes démarches / Suivre ma commande de carte Vitale ».
  • Pour obtenir une attestation de droits, connectez-vous sur votre compte ameli / rubrique « Mes démarches / Télécharger mon attestation de droits ».
    Vous pouvez aussi en faire la demande par téléphone en composant le 36 46 (service 0,06 €/min + prix appel) ou vous déplacer dans un des points d'accueil de votre caisse d'Assurance Maladie.

Documents à télécharger

Déclaration sur l'honneur de perte / vol / dysfonctionnement de ma carte Vitale

Modèle de courrier

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En pratique

Questions / Réponses

1 - J’ai trouvé une carte Vitale, que faire ?

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